D MOOD AGENCIA DIGITAL S.A.S. – Producto: Te Recuerdo
Última actualización: 30 de Julio de 2025
D MOOD AGENCIA DIGITAL S.A.S. (en adelante, “D Mood”, “Te Recuerdo”, “nosotros”), como responsable del diseño, desarrollo, operación y comercialización del producto Te Recuerdo, cumple con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas vigentes en Colombia sobre protección de datos personales.
Esta Política regula la forma en que recolectamos, almacenamos, usamos, compartimos y protegemos los datos personales de los usuarios que acceden al sitio web y plataforma ubicada en www.terecuerdo.co.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta de manera expresa y previa el tratamiento de su información conforme a esta Política.
1. Responsable del tratamiento
D MOOD AGENCIA DIGITAL S.A.S.
NIT: 901727207-7
Correo oficial para consultas y reclamos: info@terecuerdo.co
Domicilio principal: Bogotá, Colombia
Marca y producto administrado: Te Recuerdo
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos personales proporcionados por el usuario
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Dirección de envío cuando se requiere
- Información que el usuario decide cargar al perfil conmemorativo, como:
- Fotografías
- Videos
- Biografías
- Mensajes
- Audios
- Fechas, textos o contenidos conmemorativos
2.2 Datos recolectados automáticamente
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo
- Navegador utilizado
- Patrones de navegación
- Registros de actividad dentro de la plataforma
3. Finalidades del tratamiento
D Mood tratará los datos personales para:
- Crear, habilitar y administrar los perfiles conmemorativos.
- Permitir al usuario cargar y gestionar su contenido.
- Prestar soporte técnico y acompañamiento al cliente.
- Mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento de la plataforma.
- Mejorar continuamente la experiencia del usuario.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Gestionar pagos, facturación o solicitudes comerciales cuando aplique.
- Realizar análisis estadísticos internos sin identificación personal.
- Envío de material promocional y publicitario de la marca.
D Mood NO vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios.
4. Tratamiento especial de información de personas fallecidas
Dado que Te Recuerdo es un servicio conmemorativo:
- La información del fallecido es administrada por un gestor autorizado, designado por la familia.
- El gestor garantiza la veracidad y legalidad del contenido cargado.
- En caso de disputas familiares, D Mood podrá suspender temporalmente el acceso al perfil hasta obtener documentación o acuerdo válido.
- La información del fallecido no se considera dato personal, pero su tratamiento debe respetar la honra, intimidad y memoria familiar.
5. Derechos del titular de datos (Ley 1581/2012)
El titular podrá ejercer los siguientes derechos:
- Conocer los datos tratados.
- Actualizar y rectificar información parcial o inexacta.
- Solicitar supresión cuando sea procedente.
- Revocar la autorización.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC.
6. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante comunicación a:
📧 info@terecuerdo.co
Cel: 3246424986
Plazos:
- Consultas: hasta 10 días hábiles
- Reclamos: hasta 15 días hábiles
En caso de necesitar información adicional para la verificación, los plazos podrán suspenderse según lo permitido por la ley.
7. Conservación y eliminación de datos
Los datos serán conservados:
- Mientras el perfil conmemorativo permanezca activo.
- Mientras el usuario no solicite su supresión.
- Mientras D Mood se mantenga operando comercial y tecnológicamente.
En caso de cierre definitivo del servicio:
Te Recuerdo otorgará un periodo de gracia (mínimo 6 meses) para que los usuarios descarguen sus contenidos mediante una herramienta de exportación (ZIP o PDF).
8. Seguridad y protección de la información
D Mood implementa medidas de seguridad físicas, tecnológicas y administrativas, entre ellas:
- Cifrado HTTPS
- Autenticación de dos factores
- Respaldo automático
- Servidores en infraestructura cloud certificada
- Control estricto de accesos
- Actualizaciones permanentes de seguridad
- Renovación garantizada de hosting hasta septiembre de 2026, y posteriormente en ciclos de 3 años (periodo máximo permitido)
Aun así, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
9. Uso de cookies
Se utilizan cookies propias y de terceros para:
- Analítica web
- Personalización de la experiencia
- Funcionalidades básicas del sitio
El usuario puede desactivarlas desde su navegador, aunque esto puede limitar algunas funciones.
10. Transferencias y transmisiones
Los datos pueden ser procesados por proveedores que apoyan la operación del servicio, como:
- Servicios de hosting
- Procesadores de pagos
- Herramientas de envío de correos
- Plataformas de almacenamiento en la nube
Todos operan bajo acuerdos de confidencialidad y estándares internacionales de seguridad.
En caso de transferencias internacionales, se cumplirán las reglas de la SIC.
11. Información de menores
El servicio no está dirigido a menores de 16 años.
Si se detecta información personal de un menor sin autorización válida, será eliminada.
12. Enlaces a terceros
Cualquier enlace externo no está bajo responsabilidad de D Mood. Se recomienda revisar sus políticas.
13. Modificaciones a la Política
D Mood podrá actualizar esta Política. La versión vigente estará disponible siempre en:
👉 www.terecuerdo.co/politica-de-privacidad
El uso continuado del servicio implica aceptación.
14. Ley aplicable
Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia.
El ente de vigilancia competente es la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC.
